客服管理系統特色說明
•完整的客戶報備資訊
•提供客戶別、產品別詳細的服務記錄及分析報表
•可查詢客戶的服務合約內容、續約、到期等記錄
•針對客戶購買產品的零元件更換記錄管理
•完整建立所有客戶資料記錄的知識庫,供隨時取用

•完整的客戶報備資訊

•可完整記錄及評估經銷商RUN客戶的情況,避免經銷商惡性競爭,用價格戰讓市場秩序混亂

•快捷的報備狀況批次變更

• 可以對報備單的狀況快速便捷的進行變更

•預約服務單進行服務之項目管理

• 可運用預約服務單進行要服務之專案的管

•詳細的客戶購買及服務合約記錄

• 可記錄客戶所購買的產品,以及合約記錄,有了完整的客戶記錄,可做為提供服務時或推廣時的參考

•可記錄客戶的電話咨詢服務

• 可記錄客戶來電諮詢的狀況,以得知客戶問過什麼問題,是否處理完成,服務人員的說明,避免因服務不周造成客戶抱怨

•可記錄/查詢客戶的服務記錄

• 完整記錄客戶所有的服務狀況,包括服務日期,方式,人員,方法等等,讓客戶有賓至如歸的感覺

•可評估服務人員的服務績效

• 評估服務人員的績效,除了服務處理單以外,可把一些其他事項記錄成為服務人員的績效參考

•可查詢完整的客戶報備資訊

• 可以各種角度列出經銷商報備客戶的狀況,輕易掌握潛在客戶的資訊

•可列出客戶完整的購買狀況

• 可以各種角度列出經銷商報備客戶的狀況,輕易掌握潛在客戶的資訊

•可統計客戶的電記錄

• 可列出所有電話諮詢的相關記錄,可以各種不同的角度去分析,包括客戶或服務人員的分析



•可統計服務記錄的所有信息

• 以不同角度去分析服務的狀況,可得知為客戶服務的次數,服務人員處理問題的次數,服務的詳細資料,是否完成等等資訊

•總結

• 21世紀已進入以客為尊的時代,尤其是在經濟不景氣的現在,是否能讓客戶感覺到你的服務效率及態度則是留住客戶及創造客戶的不二法門,繼ERP之後,CRM成為一熱門的話題,客服系統不但能留住客戶,創造客戶,還能為公司降低成本,提高效率,是公司降低成本,提高收益的一個重要關鍵。

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